Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Septiembre de 2026
POWER TUGGER, operado por DJ Products de México S. de R.L. de C.V., realiza envíos de los productos adquiridos a través de su tienda en línea dentro de la República Mexicana. Los envíos se gestionan mediante empresas de paquetería y transporte, de acuerdo con las características del producto y las condiciones de entrega correspondientes.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Cobertura de envío
POWER TUGGER realiza envíos dentro de la República Mexicana. Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra, procurando utilizar una empresa de paquetería o transporte que permita realizar la entrega en el domicilio indicado.
Cuando por las características de la ubicación, restricciones de acceso, condiciones de la paquetería o cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega no sea posible realizar el envío al domicilio proporcionado, POWER TUGGER podrá solicitar al cliente una dirección alternativa a la que la empresa de paquetería o transporte pueda realizar la entrega.
2. Costo de envío
El costo de envío se encuentra incluido en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de que se presente una circunstancia extraordinaria que genere un costo adicional de transporte, entrega o manejo, POWER TUGGER notificará previamente al cliente el costo correspondiente y no se generará dicho cargo sin su conocimiento.
3. Preparación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, validado el pago, POWER TUGGER realizará las gestiones necesarias para preparar el producto y entregarlo a la empresa de paquetería o transporte correspondiente.
El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de tránsito de la empresa transportista.
4. Tiempo de tránsito y entrega
El tiempo de tránsito dependerá del destino, la modalidad de envío, la disponibilidad del producto, la empresa transportista y las condiciones logísticas aplicables.
Los tiempos proporcionados por POWER TUGGER son estimados y pueden variar por causas atribuibles al transportista, condiciones climáticas, incidencias logísticas, días inhábiles, restricciones de acceso u otras circunstancias fuera del control razonable de POWER TUGGER.
5. Empresa de paquetería o transporte
POWER TUGGER podrá seleccionar la empresa de paquetería o transporte de acuerdo con las características del pedido, dimensiones, peso, destino y condiciones logísticas aplicables.
Para productos de dimensiones, peso o características especiales, podrá utilizarse transporte de carga o una modalidad de entrega distinta a la paquetería convencional.
6. Número de guía y seguimiento
Cuando la modalidad de envío utilizada proporcione un número de guía o información de seguimiento, POWER TUGGER proporcionará al cliente dicha información una vez que se encuentre disponible.
El seguimiento del envío estará sujeto a la información y actualizaciones proporcionadas por la empresa de paquetería o transporte.
7. Recepción del pedido
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo los datos necesarios para facilitar la entrega.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del empaque y, cuando sea posible, verificar el estado del producto.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá reportarlo a la empresa de paquetería o transporte al momento de la recepción, cuando sea posible, y comunicarlo a POWER TUGGER tan pronto como sea posible.
8. Daños o incidencias durante el transporte
Cuando un producto presente daños que aparentemente hayan ocurrido durante el transporte, POWER TUGGER dará seguimiento al reporte y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias con la empresa de paquetería o transporte.
El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos, documentación de entrega, número de guía y cualquier otra información necesaria para gestionar la incidencia.
El reporte de daños durante el transporte no impide que el cliente ejerza los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable ni sustituye los procedimientos establecidos en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
9. Daños, faltantes y problemas detectados al recibir el producto
Cualquier daño visible, pieza faltante o problema que pueda detectarse razonablemente al recibir el producto deberá ser reportado a POWER TUGGER dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
Cuando el problema corresponda a un defecto de fabricación, la solicitud se atenderá conforme al procedimiento de garantía establecido en dicha política.
10. Entregas no realizadas o devolución al remitente
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, rechazo del envío o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, POWER TUGGER podrá solicitar información adicional o una dirección alternativa para realizar la entrega.
Si el envío es devuelto a POWER TUGGER por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte o reenvío. Cualquier cargo extraordinario aplicable será informado previamente al cliente.
11. Zonas de difícil acceso y condiciones especiales
Algunas ubicaciones pueden requerir condiciones especiales de entrega debido a restricciones de acceso, características de la zona, dimensiones del vehículo de transporte u otras condiciones logísticas.
Cuando sea necesario, POWER TUGGER podrá solicitar al cliente una dirección alternativa que permita realizar la entrega mediante la empresa de paquetería o transporte seleccionada.
12. Envíos relacionados con devoluciones y garantías
Los envíos relacionados con devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía se regirán por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de POWER TUGGER.
Cuando una reclamación proceda como garantía, POWER TUGGER cubrirá los costos de envío correspondientes al proceso de garantía de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha política.
Cuando una solicitud de garantía resulte improcedente con base en la evaluación del producto, los gastos de envío correspondientes al regreso del producto al cliente correrán por cuenta del cliente, conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
13. Contacto
Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con envíos, puedes comunicarte con:
POWER TUGGER
DJ Products de México S. de R.L. de C.V.
Avenida Acueducto 6075-A, Local 4
Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco
C.P. 45116, México
Correo electrónico: contacto@powertugger.com
Teléfono: +52 (33) 3007 7778
Teléfono: +52 (33) 3007 7080
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.