Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Última actualización: Septiembre de 2026
POWER TUGGER, operado por DJ Products de México S. de R.L. de C.V., comercializa productos propios y productos fabricados por terceros. La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Solicitud de devolución
Las devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:
• El producto presenta un defecto de fabricación que afecta su funcionamiento.
• El producto presenta daños atribuibles al proceso de fabricación o al manejo previo a su entrega.
• El cliente desea devolver el producto por motivos distintos a un defecto de fabricación, como cambio de decisión, que el producto ya no sea requerido o que no sea de su agrado.
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión por parte de POWER TUGGER antes de realizar cualquier devolución o reembolso.
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización de POWER TUGGER.
2. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite devolver un producto por motivos distintos a un defecto de fabricación, por ejemplo, porque ya no lo desea, cambió de opinión o el producto no cumple con sus expectativas personales, la solicitud estará sujeta a evaluación.
Para que una devolución de este tipo pueda ser considerada, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque y caja original.
• Incluir todas sus piezas, componentes, accesorios y elementos entregados originalmente.
• No presentar daños, modificaciones, alteraciones o señales de uso que afecten su condición de reventa.
Si la devolución es aprobada, se aplicará un cargo de reposición (restocking fee) equivalente al 40% del valor del pedido, el cual será descontado del monto correspondiente al reembolso.
El monto restante será reembolsado una vez que POWER TUGGER haya recibido e inspeccionado el producto y confirmado que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El cargo de reposición del 40% no será aplicable a las solicitudes que correspondan a una garantía por defecto de fabricación ni a aquellos casos en los que la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho distinto.
3. Envíos de devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución haya sido solicitada por decisión del cliente y no corresponda a una garantía por defecto de fabricación, POWER TUGGER proporcionará una etiqueta de envío para realizar la devolución, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas al cliente.
El cliente será responsable de:
• Entregar el producto debidamente empacado.
• Utilizar la caja y el empaque original.
• Asegurarse de que el producto sea entregado a la paquetería en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Seguir las instrucciones proporcionadas por POWER TUGGER.
La emisión de una etiqueta de envío no constituye por sí misma la aprobación definitiva de la devolución ni garantiza la procedencia de un reembolso.
El reembolso estará sujeto a la recepción e inspección del producto y a las condiciones establecidas en esta política.
4. Productos defectuosos o dañados
Se recomienda revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Cualquier daño visible, pieza faltante o problema que pueda detectarse razonablemente al recibir el producto deberá ser reportado a POWER TUGGER dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Para realizar el reporte, el cliente deberá comunicarse con:
Correo electrónico: contacto@powertugger.com
El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos, comprobantes de compra, número de pedido y cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.
El plazo de 5 días hábiles señalado en esta sección corresponde al periodo para reportar oportunamente daños, faltantes o problemas detectables al recibir el producto.
Este plazo no limita ni sustituye la garantía de 1 año ni los demás derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Garantía de los productos
5.1 Garantía ofrecida por POWER TUGGER
POWER TUGGER, operado por DJ Products de México S. de R.L. de C.V., ofrece al cliente una garantía comercial de 1 (un) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto, para los productos comercializados a través de POWER TUGGER.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales que afecten el funcionamiento del producto y que sean determinados como procedentes después de la evaluación correspondiente.
La garantía comercial ofrecida por POWER TUGGER se aplicará sin perjuicio de las garantías, derechos y obligaciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
5.2 Productos de terceros y garantía del fabricante
POWER TUGGER comercializa productos fabricados por terceros, incluyendo productos de la marca Magliner, fabricados por Magline, Inc.
Las condiciones de garantía establecidas por el fabricante pueden variar dependiendo del producto, modelo, componente o fabricante correspondiente.
Cuando resulte aplicable una garantía del fabricante, POWER TUGGER podrá gestionar la solicitud correspondiente con el fabricante o atenderla directamente conforme a los procedimientos establecidos para cada producto.
La existencia de una garantía del fabricante no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a POWER TUGGER conforme a la legislación mexicana aplicable.
5.3 Procedencia de la garantía
Cuando el cliente reporte un defecto, POWER TUGGER podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, comprobante de compra, número de serie y cualquier otra información necesaria para realizar una evaluación inicial.
En caso de ser necesario, POWER TUGGER podrá solicitar que el producto sea enviado para inspección.
Una vez realizada la evaluación, se determinará si el problema corresponde a un defecto de fabricación o material cubierto por la garantía aplicable.
Cuando la solicitud proceda como garantía, POWER TUGGER cubrirá los costos de envío correspondientes al proceso de garantía, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas al cliente.
POWER TUGGER proporcionará, cuando corresponda, las etiquetas de envío necesarias para que el cliente entregue el producto a la paquetería indicada.
El cliente deberá:
• Empacar adecuadamente el producto.
• Utilizar, cuando sea posible, la caja y el empaque originales.
• Entregar el producto en las condiciones en las que fue recibido, salvo el defecto que sea objeto de la reclamación.
• Seguir las instrucciones proporcionadas por POWER TUGGER.
5.4 Solución aplicable
Cuando una reclamación proceda como garantía, la solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, del producto y de la evaluación realizada.
La solución podrá consistir, según corresponda:
• Reparación del producto.
• Reemplazo del producto.
• Reemplazo de componentes o piezas.
• Otra solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la legislación mexicana.
Cuando legalmente corresponda un reembolso, POWER TUGGER informará al cliente el procedimiento aplicable.
Las soluciones previstas en esta sección se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Casos en los que la garantía puede no proceder
La garantía podrá no proceder cuando el daño o problema sea consecuencia de:
• Uso inadecuado o distinto del previsto para el producto.
• Instalación incorrecta.
• Armado incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Accidentes, golpes, negligencia o daños ocasionados por el cliente.
• Cualquier otra condición que haya causado o contribuido al daño y que no corresponda a un defecto de fabricación.
Asimismo, la garantía podrá no proceder cuando el producto sea recibido para evaluación:
• Con piezas o componentes faltantes.
• Con daños adicionales ocasionados por el cliente o por un manejo posterior a la entrega.
• Con modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• En condiciones que impidan determinar adecuadamente la causa del daño.
La procedencia de la garantía se determinará con base en la evaluación del producto y de la información proporcionada por el cliente, a fin de determinar si el daño o problema corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las condiciones no cubiertas por esta garantía.
Cuando una solicitud de garantía resulte improcedente con base en dicha evaluación, POWER TUGGER podrá devolver el producto al cliente y los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Productos recibidos dañados o incompletos durante una devolución o garantía
Si un producto enviado para devolución o garantía es recibido con daños adicionales, piezas faltantes, componentes incompletos o en condiciones diferentes a las requeridas para el proceso, POWER TUGGER podrá determinar que la devolución o garantía no procede, según corresponda.
En estos casos, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y el costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.
Esta disposición no será aplicable al defecto o daño que constituya precisamente el objeto de una reclamación de garantía y que haya sido identificado y reportado conforme al procedimiento correspondiente.
8. Inspección y aprobación
Ninguna devolución garantiza automáticamente un reembolso.
Una vez recibido el producto, POWER TUGGER verificará su estado, empaque, componentes, accesorios y demás condiciones aplicables.
Después de la inspección se determinará, según corresponda:
• Si la devolución procede.
• Si el reembolso procede conforme a las condiciones aplicables.
• Si debe aplicarse el cargo de reposición correspondiente.
• Si la solicitud debe ser rechazada.
• Si el producto debe ser enviado nuevamente al cliente.
• Si, tratándose de una garantía, corresponde reparación, reemplazo o alguna otra solución aplicable.
La aprobación de una solicitud estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y de las disposiciones legales aplicables.
9. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En las devoluciones por decisión del cliente, el reembolso se calculará considerando las condiciones de la devolución y, cuando corresponda, el cargo de reposición del 40% del valor del pedido.
En los casos de garantía en los que corresponda un reembolso, POWER TUGGER informará al cliente el procedimiento aplicable una vez concluida la evaluación del producto.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o emisor de la tarjeta utilizada.
10. Productos que no cumplan las condiciones de devolución
POWER TUGGER podrá rechazar una devolución por decisión del cliente cuando el producto:
• Haya sido utilizado de manera que afecte su condición original.
• Presente daños no relacionados con un defecto de fabricación.
• No incluya piezas, componentes o accesorios entregados originalmente.
• No se encuentre en su empaque o caja original cuando ésta sea necesaria para su adecuada devolución.
• Haya sido modificado, alterado o reparado sin autorización.
• No corresponda con el producto asociado a la solicitud de devolución.
En caso de rechazo, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los costos de dicho envío podrán correr por cuenta del cliente.
Las condiciones de esta sección no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el supuesto de devolución derive de un defecto de fabricación, incumplimiento u otra causa protegida por la legislación aplicable.
11. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con:
Correo electrónico: contacto@powertugger.com
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
• Nombre del cliente o empresa.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción detallada del problema, cuando se trate de un defecto o daño.
• Fotografías o videos que permitan evaluar el producto.
• Información adicional que POWER TUGGER solicite razonablemente para determinar la procedencia del caso.
POWER TUGGER revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
No deberán realizarse envíos de devolución o garantía sin autorización previa de POWER TUGGER, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con:
POWER TUGGER
DJ Products de México S. de R.L. de C.V.
Avenida Acueducto 6075-A, Local 4
Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco
C.P. 45116, México
Correo electrónico: contacto@powertugger.com
Teléfono: +52 (33) 3007 7778
Teléfono: +52 (33) 3007 7080
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
POWER TUGGER se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, productos o disposiciones aplicables.
La versión vigente será la publicada en esta tienda en línea.
Nota sobre derechos legales
Las disposiciones contenidas en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
En caso de existir alguna disposición de esta política que resulte incompatible con una obligación legal aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.